Pengaruh Service Quality After Sales, Excellence Service Dan Sales Person Service Terhadap Customer Satifaction Di Perusahaan Retail Informa Furnishing Supermal Pakuwon Indah Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitaspelayanan terhadap kepuasan konsumen pada informa FurnishingSupermal Pakuwon Indah Surabaya Dan untuk mengetahui variable yangpaling berpengaruh terhadap kepuasan pada informa FurnishingSupermal Pakuwon Indah Surabaya. Alat analisis yang digunakan adalahregresi linier berganda, dengan mengambil data menggunakan metodememberikan kuisioner pada responden konsumen pada informaFurnishing Supermal Pakuwon Indah Surabaya Penelitian ini mengacupada pendekatan positif, yaitu pendekatan yang memulai penelitiandengan hipotesis dan kemudian dilanjutkan dengan pengujian hipotesis. Dari hasil analisis masing-masing variabel dapat diketahui bahwa masingmasingvariable berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumenpada informa Furnishing Supermal Pakuwon Indah Surabaya Dan darihasil penelitian juga dapat diketahui bahwa variable Service Quality AfterSales memiliki pengaruh yang paling kuat terhadap variabel CustomerSatifaction.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen.