Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien di RSUD Ngimbang Lamongan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh layanan jasa terhadap kepuasan pasien Di RSUD Ngimbang Lamongan. Populasi penelitian ini adalah pasien RSUD Ngimbang Lamongan dengan metode penetapan sampel dengan menggunakan metode purposive sampling dan Accidental sampling denagan jumlah sampel yang diteliti sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah studi lapangan dan studi pustaka. Metode analisis data menggunakan skala liker dan analisis regresi linear berganda. Sedangkan uji hipotesis menggunakan Uji F, Uji t, dan Koefisien Determinasi. variabel Hasil analisis penelitian ini dengan menggunakan SPSS 16,0 menunjukkan bahwa tangible, reliability, emphaty, responsiveness dan assurance berpengaruh terhadap kepuasan Pasien RSUD Nimbang Lamongan
Kata kunci : Tangible (bukti fisik), Emphaty Reliability (kehandalan), (kepedulian), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan) dan kepuasan.