Sosialisasi Peraturan Perpajakan dan Kinerja Account Representative Dalam Upaya Peningkatan Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Surabaya Sukomanunggal

Skripsi ini membahas mengenai pelaksanaan sosialisasi perpajakan dan kinerja Account Representative dalam membantu Wajib Pajak memenuhi kewajiban perpajakannya di salah satu kantor pajak di Surabaya, yaitu KPP Pratama Surabaya Sukomanunggal. Tujuan penelitian ini adalah untuk memaparkan cara-cara dan kendala sosialisasi yang dihadapi oleh KPP Pratama Surabaya Sukomanunggal serta menggambarkan peran Account Representative dalam meningkatkan kepatuhan Wajib Pajak. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan desain deskriptif. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini kebanyakan dilakukan melalui wawancara terstruktur dengan enam petugas pajak (empat orang Account Representative dan dua orang Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi) serta sepuluh orang Wajib Pajak efektif yang terdaftar di KPP Pratama Surabaya Sukomanunggal yang juga menjadi fokus dalam pembahasan penelitian ini. Data lainnya yang berupa hasil tabulasi dianalisis secara deskriptif. Dapat disimpulkan cara-cara sosialisasi KPP Pratama Surabaya Sukomanunggal sudah baik dilihat dari pemberdayaan Account Representative baik di sesi waskon maupun di help desk untuk memberikan konsultasi dan menjawab pertanyaan Wajib Pajak. Di samping itu ketersediaan call center, serta kegiatan penyuluhan pajak dan website pajak bisa dijadikan sumber informasi mengenai peraturan terbaru. Dan hasil penelitian menunjukan masih kurangnya kesadaran dan penolakan Wajib Pajak untuk memahami perpajakan dan memenuhi kewajiban perpajakannya. Dengan demikian diharapkan dengan adanya peran aktif Account Representative dan sosialisasi yang masih harus dilakukan dan ditingkatkan, baik dari segi media/cara sosialisasi, materi, dan frekuensi sosialisasi. Karena banyaknya beban tugas Account Representative, sebaiknya jumlah Account Representative diperbanyak agar pengawasan dan konsultasi terhadap Wajib Pajak bisa lebih intensif sehingga lebih maksimal dalam mencapai kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Surabaya Sukomanunggal.
Kata kunci : Sosialisasi peraturan perpajakan, kinerja Account Representative, kepatuhan Wajib Pajak.