Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kalibrasi Di Lingkungan Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Provinsi Jawa Timur

Persepsi dari kualitas layanan tercermin dalam penilaian konsumen atas kenyataan serta ekspektasi dari pelayanan yang dirasakannya. Keandalan, daya tangga, jaminan merupakan aspek dalam kualitas layanan. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan jasa terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa kalibrasi di lingkungan Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Jawa Timur baik secara simultan maupun parsial. Penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah Accidental Sampling,diambil dari jumlah pengguna jasa kalibrasi di Lingkungan Dinas Perindustrian Dan Perdagangan Provinsi Jawa Timur selama 1 bulan. Data yang didapat diolah menggunakan SPSS 22.0 for Windows. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukan secara simultan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap,) terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa kalibrasi di lingkungan Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Jawa Timur. Sementara secara partial hanya variabel jaminan yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna jasa kalibrasi di lingkungan Dinas Perindustrian dan Perdagangan Provinsi Jawa Timur. Kata kunci : Dimensi Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan