Pengaruh Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Loyalitas Melalui Keputusan Pelanggan Di PT. Victory Gold Kecamatan Sukomanunggal, Surabaya Barat

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas produkdan harga terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan di PT. Victory GoldKecamatan sukomanunggal Surabaya Barat. Penelitian ini menggunakan dataprimer yang berasal dari 100 responden dengan metode pengambilan sampel yaitupurpossive sampling yang merupakan pelanggan PT. Victory Gold. Teknik analisisdata yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM SmartPLS 4.Analisis data dilakukan menggunakan statistic dengan alat bantu SmartPLS4. Berdasarkan hasil analisis data menggunakan uji t, diketahui bahwa kualitasproduk dan harga berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan melaluikepuasan pelanggan di PT. Victory Gold. Hal tersebut dapat dilihat dari nilai Tstatistic > 1,96 selain itu dapat dijelaskan melalui nilai p value < 0,05. Adapun darihasil analisis indirect effect menyatakan bahwa jalur harga->kepuasan pelanggan->loyalitas pelanggan memperoleh nilai p values 0.002 < 0.05 yang berarti hargaberpengaruh terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Sedangkanjalur kualitas produk->kepuasan pelanggan->loyalitas pelanggan memperoleh nilaip values 0.008 < 0.05 yang berarti kualitas produk berpengaruh terhadap loyalitaspelanggan melalui kepuasan pelanggan.