Pengaruh Word Of Mouth, Harga, Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Wira Wiri Surabaya

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Word of Mouth, harga, dankualitas pelayanan terhadap keputusan pengguna jasa transportasi Wira Wiri diSurabaya. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatifdengan pengumpulan data melalui kuesioner yang dibagikan kepada 96 respondenyang merupakan pengguna jasa Wira Wiri Surabaya. Analisis data dilakukanmenggunakan regresi linier berganda untuk melihat pengaruh masing-masingvariabel independen terhadap keputusan pengguna.Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word of Mouth, harga, dan kualitaspelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pengguna jasa. Wordof Mouth berperan penting dalam mempengaruhi persepsi dan keputusan konsumenmelalui rekomendasi dan ulasan positif. Harga yang terjangkau dan kompetitifmenjadi faktor penting dalam keputusan penggunaan jasa transportasi ini,sementara kualitas pelayanan yang baik meningkatkan kepuasan dan loyalitaspengguna.