Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Kualitas Physichal Evidence Terhadap Keuputusan Pembelian Holland Bakery Di Surabaya Barat

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Image, Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Kualitas Physical Evidence terhadap Keputusan Pembelian Holland Bakery di Surabaya Barat. Metode analisis yang digunakan adalah dengan menggunakan pendekatan analisis linier berganda dengan tingkat signifikan 5% dan kesimpulan pengujian diambil berdasarkan uji T dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan Kualitas Physichal Evidence berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan pembelian, sedangkan brand image dan kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Holland Bakery di Surabaya Barat. Namun berdasarkan hasil pengujian uji-F, secara serempak dari keempat variabel tersebut mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Holland Bakery di Surabaya Barat dengan tingkat signifikasi 0,000. Hal ini menunjukkan semakin baik kualitas produk, kualitas layanan dan kualitas Physical Evidence yang diberikan Holland Bakery terhadap konsumennya, maka minat masyarakat untuk mengkonsumsi produk Holland Bakery juga semakin meningkat. persamaan Y = 2,186 + 0,120 X1 + 0.067 X2 + 0.339 X3 + 0.245 X4 + 2.536.
Kata Kunci : Brand Image, Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Kualitas Physical Evidence, dan Keputusan Pembelian.