Analisis Kinerja  Aparatur Pemerintah  Dalam Pelayanan Publik (Studi Kasus Di Kantor  Kelurahan Banjar Sugihan Kota Surabaya)

Pemerintah kelurahan merupakan unit pemerinta yang paling dasar pada hirarkiyang diakui dalam system pemerintahan nasional . ini berarti bahwa pemerintahkelurahan merupakan organisasi yang paling depan dalam penyelenggaraanpelayanan publik dan terdekat dengan masyarakat karena pemerintah kelurahanlansung melayani masyarakat. Penyelenggaraan pemerintah kelurahan yang primatidaklah muda, ada beberapa hal yang harus di perhatikan guna melakukanpelayanan yang baik. Pada perkembangannya kapasitas dari elemen pemerintahkelurahan maupun masyarakat juga menjadi tolak ukur dari kemajuan kelurahan.Berdasarkan hasil observasi penulis di dapatti kinerja pemerintah kelurahanBanjar sugihan sudah bagus namun masih ada satu dua orang aparatur yang masihmemiliki kelemahan dalam setiap kali pelayanan terhadap masyarakat. Salahsatunya di sebabkan oleh adanya kurangnya kedisiplinan aparatur dalam melayanimasyarakat, yang akhirnya dapat berdampak pada kurang efektif dan efisienpelayanan yang di berikan oleh pemerintah kelurahan Banjar Sugihan KotaSurabaya terhadap masyarakat, dan kualitas layanan menjadi tidak maksimal.Berdasarkan hasil penelitian bahwa produktivitas, responsibilitas, akuntabilitastelah di laksankan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.