Analisis Kualitas Pelayanan Anggota Koperasi Sangosay(Studi Kasus Di Desa Tengku Lese)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dari koperasisangosay Cabang Ruteng Nusa Tenggara Timur,penelitian ini dilakukan dikoperai Sangosay Cabang Ruteng yang beralamat di Jl. Ahmad yani, KelurahanPitak,Kecamatan Langke Rembong Kabupaten Manggarai,Nusa Tenggara Timur.Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenispenelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dengan cara observasi,wawancara, dan studi dokumentasi.jumlah informan dari penelitian ini adalah 7orang yang terdiri dari 4 orang pegawai koperasi,3 orang anggota koperasi.Hasil penelitian bahwa Koperasi Sangosay Cabang Ruteng Nusa TenggaraTimur memiliki peran pentig dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas anggotakoperasi.Hal ini terbukti bahwa fasilitas yang di sediakan sudah memenuhistandar operasional prosedur dan dan peralatan yang di berikan sudah memadaidan dapat memenuhi kebutuhan yang cepat dan tepat,juga komnikasi yang baikdari pegawai bisa di respon dengan baik oleh anggota koperasi yang di berikansudah bahkan pelayanan yang di berikan sudah maksimal namun masih sedikitkendala yaitu mengalami penrunan jumlah anggota, hal ini karena keterlambatanpembayaran hal ini terjadi karena tidak memenuhi kewajiban sebagai anggota.