Pengaruh Harga, Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV CAHAYA BERKAH ILAHI Gresik

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh harga, kepercayaan dankualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa servis AC. Subjekpenelitian ini adalah pelanggan CV. Cahaya Berkah Ilahi. Sampel dalam penelitianini adalah sebanyak 40 responden dengan menggunakan teknik Insidental samplingdengan pertimbangan kriteria yang telah ditetapkan oleh peneliti terhadap objekyang diteliti.Pengumpula data dilakukan dengan metode kuesioner melalui Google formdan pengolahan data menggunakan SPSS statistik versi 25. Berdasarkan hasilpenelitian ini menunjukkan secara parsial bahwa harga, kepercayaan dan kualitaspelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan secarasimultan variabel bahwa harga, kepercayaan dan kualitas pelayanan terhadapkepuasan pelanggan.