Pengaruh Kualitas Layanan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT. CIPUTRA GOLF SURABAYA

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan di PT Ciputra Golf. Penelitian ini dilaksanakan di Surabaya pada bulan Mei 2018. Populasi penelitian ini adalah pengguna jasa Golf di PT Ciputra Golf dengan jumlah sampel penelitian ini sebanyak 30 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) kualitas layanan dan nilai pelanggan mempengaruhi secara bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan; (2) Kualitas layanan memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (3) nilai pelanggan memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Faktor kualitas layanan dan nilai pelanggan berkontribusi sebesar 58.9% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan 41.1% sisanya ditentukan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Nilai Pelanggan, Kepuasan Pelanggan