Analisis Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada Bank Mitra Pt Bpr Mitra Cemawis Mandiri Jl Raya Cerme Kidul No.97a, Kec. Cerme – Kab. Gresik

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah pada bank mitra PT BPR mitra cemawis mandiri jl raya cerme kidul no.97A, kec.cerme-kab. Gresik. Penelitian ini dilaksanakan di kec.cerme-kab. Gresik bulan mei 2018. Populasi penelitian ini adalah nasabah pada bank mitra PT BPR cemawis mandiri dengan jumlah sampel penelitian sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik incidental sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : (1) kepercayaan dan kepuasan mempengaruhi secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah, (2) kepercayaan memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, (3) kepuasan memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Faktor kepercayaan dan kepuasan berkontribusi sebesar 22,1% terhadap loyalitas nasabah, sedangkan sisanya 77,9% (100% - 22,1% = 77,9%) disebabkan oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini. Kata kunci : Kepercayaan, Kepuasan, Loyalitas Nasabah